窗口，作为服务民生的最前沿，不仅代表着人社部门形象、政府形象，也承载着党和政府对人民群众的关怀。努力为群众办实事、办好事，是每一位窗口工作人员不变的初心。

　　“你们这儿领导是谁？我要找行政审批局领导！”近日，一位大爷走到仪征市人社局导服咨询台“语出惊人”。

　　“别着急，有话慢慢说。”工作人员赶紧主动询问他要办理什么业务。大爷笑了笑说道：“我想表扬一个人，那边5号窗口的小姑娘业务能力挺强的，我刚才在工商银行办理的社保卡有问题，十几个人围着我转都没搞出名堂来，我一来这小姑娘就给我弄好了，我就想表扬一下她！”

　　工作人员告诉他可以拨打12345市长热线进行口头表扬，大爷连连点头带着微笑走出了大厅。原来大爷早上去工商银行办理了社保卡，办好后却无法使用，银行工作人员一时没找到原因，以为是社保账户出了问题，就让他来人社局大厅处理，5号窗口的办事员颜家欣帮他查出账户没有问题，是银行网点的制卡流程最后一个步骤没完成。并告诉大爷让他坐在这耐心等待一下，她来联系银行处理。因为当天一体化平台出了点小问题，系统需要进行手动完成个人领卡操作，银行没遇到这种情况，所以不太了解，问题解决后大爷很满意。

　　一位想要咨询退休相关问题的女士走到人社知识通咨询服务窗口，“情况是这样的，我不办理业务，就想咨询一下，我是仪征户口，以前在扬州上班，然后下岗失业了，后来在仪征上班，明年就要退休了，我以后常住仪征能在仪征办退休吗？需不需要把扬州的档案调过来啊？如果要的话，需要什么手续？怎么调？”办事人员戴佐勇先帮她查询了她的缴费年限，发现她在扬州参保超过十年，所以告知她最后的参保地在哪就在哪退，扬州退休跟仪征退休待遇算法一样。如果需要调档案，可以先拨打12333询问扬州的档案在哪里，等快退休的时候由单位去办理调档手续。这位女士满意地说：“谢谢你们，我年纪大了，很多事情搞不清楚，你们的服务态度真好，现在终于弄清楚了。”（扬州日报 华东妹）