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扬文明办〔2017〕31号 关于在全市窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知
  发表时间:2017-07-27   来源:扬州市文明办   [打印] [关闭]

各县(市、区)文明办,扬州经济技术开发区、蜀冈-瘦西湖风景名胜区、生态科技新城党工委办公室,各“窗口”行业主管部门,各参创单位:

  为推进窗口单位开展文明行业创建工作,进一步提升窗口单位服务的质量和水平,推动全国文明城市常态长效化建设,扎实做好迎接2017年全国文明城市测评工作,市文明办决定在全市窗口单位开展文明优质服务竞赛活动。现将有关事项通知如下:

  一、活动时间

  2017年7月至12月。

  二、活动范围

  全市食品药品、医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站、机场、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气(供热)、风景园林、物业服务、自来水、市场监管、税务、公安110、派出所、交警等直接面向社会、服务群众的窗口行业。活动主体是各服务窗口及其广大从业人员。活动由各行业主管部门具体负责组织实施。

  三、活动内容

  1.全国文明城市测评达标活动。各窗口行业要积极参与全国文明城市测评达标活动,加强软、硬件建设,强化用服务意识,提升服务效能。各窗口行业营业厅要有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告;显著位置展示行业规范或服务承诺;出入口设有无障碍设施,管理、使用情况良好;有明显禁烟标识,无烟区(专设的吸烟区以外的区域)没有吸烟现象;从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;有序排队或使用排队叫号系统,无拥挤现象;无大声喧哗、争吵谩骂现象;有高效的投诉处理机制。

  医院、景区(公园)、车站、商场超市、公交车、出租车、宾馆酒店、旅行社等参照《2017年文明城市省级测评实地考察项目及其内容》执行。

  2.员工素质提升行动。各窗口单位要大力开展业务技能培训,提升服务质量和水平。要广泛组织开展岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列业务技能比武竞赛活动,营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围。要通过道德讲堂、我是党课主讲人等载体、平台对广大员工进行思想政治等宣传教育工作,使其综合素质不断提升。

  3.服务品牌创建活动。各窗口单位要结合实际工作,注重打造服务品牌,重点抓好行风建设,切实转变观念、转变职能、转变作风,下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题,着力培育一批立得住、叫得响、树得牢、深受社会各界欢迎的文明服务品牌,树立本单位良好品牌形象。

  4.先进典型选树活动。各窗口单位要将在文明优质服务竞赛活动中表现突出的个人、班组等选拔出来,在单位醒目位置张贴公布,营造学习先进典型的氛围。各地、各窗口单位主管部门要认真总结经验,选树各类先进典型,于11月30日前,向市文明办推荐申报“文明服务示范窗口”、“文明服务标兵”和“文明优质服务品牌”。《申报表》各一式三份报市文明办活动管理处,联系电话(传真):87866232,邮箱y7866232@163.com。市文明办将组织人员对推荐申报的窗口、个人和服务品牌进行考核表彰,原则上拟表彰的窗口、个人、服务品牌要在市级以上媒体宣传报道过。

  四、工作要求

  1.高度重视。开展文明优质服务竞赛活动,是加强社会主义精神文明建设的重要载体,是创建文明行业、文明单位的深化。各县(市、区)文明办、功能区党工委办公室、参创行业、窗口单位要统一认识,高度重视,大力宣传,广泛发动,把竞赛活动摆上突出位置,列入重要议程,精心部署,狠抓落实,各窗口行业的文明单位要带头参加竞赛活动,推动群众性精神文明创建活动向深度拓展。

  2.狠抓落实。各县(市、区)文明办、功能区工委办公室、参创行业、窗口单位要对照活动要求,结合本地区、本行业、本单位的实际情况,制定切实可行的活动方案,采取有效措施狠抓落实,形成“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制,推动活动有序开展。各地、各行业要将活动方案于8月10日前报市文明办活动管理处,同时常态化上报活动开展情况、做法、经验总结类材料。联系电话(传真):87866232,邮箱:y7866232@163.com。各窗口单位的活动方案直接报主管部门。

  3.督促检查。各地、各行业单位要建立督查督办机制,通过不定期的明察暗访和邀请行风监督员进行外部监督,及时发现问题,强化整改措施,抓好工作落实。市文明办将适时组织新闻媒体记者、市民观察团等开展专项督查,对服务意识强、办事效果好的窗口单位加大宣传力度,同时对服务态度差、办事效率低下的及时进行曝光,并将活动开展情况纳入新一轮文明行业、文明单位考核评选的重要内容。

  附件:1.文明优质服务竞赛名额参考表

        2.文明服务示范窗口申报表

        3.文明服务标兵申报表

        4.文明优质服务品牌申报表

                                                            扬州市文明办

                                                           2017年7月25日

责任编辑:蔡红虹
 
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