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扬文明办〔2016〕33号 关于在全市窗口行业开展文明优质服务竞赛活动的通知
  发表时间:2016-07-15   来源:扬州市文明办   [打印] [关闭]
各县(市、区)文明办,扬州经济技术开发区、蜀冈-瘦西湖风景名胜区、生态科技新城党工委办公室,各“窗口”行业主管部门,各参创单位:

  为扎实推进文明行业创建工作,进一步提升窗口单位的服务质量和服务水平,推动全国文明城市常态长效化建设工作,迎接2016年全国文明城市测评工作,市文明办决定在全市窗口行业开展文明优质服务竞赛活动。现将有关事项通知如下:

  一、活动时间

  20167月至201612

  二、活动范围

  本次活动在全市食品药品、医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站、机场、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气(供热)、风景园林、物业服务、自来水、市场监管、税务、公安110、派出所、交警等直接面向社会、服务群众的窗口行业中开展。活动主体是各服务窗口及其广大从业人员。活动由各行业主管部门负责组织实施。

  三、活动内容

  1、开展全国文明城市建设达标活动。所有窗口单位按照“功能完备、布局合理、服务便捷、环境整洁”的要求及人民群众的期望,开展“五有”达标活动。即:有整洁美观的服务环境;有醒目详细的办事流程;有高效快捷的投诉处理机制;有学雷锋志愿服务岗及方便实用的便民服务项目;有符合要求的公益广告宣传平台,及时发布公益广告。

  2、开展服务技能提升行动。各窗口单位要大力开展业务技能培训,提升服务质量和水平。要广泛组织开展岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列业务技能比赛活动,营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围。

  3、开展服务品牌创建活动。窗口单位要结合实际工作,注重服务品牌创建,重点抓好行风建设,切实转变观念、转变职能、转变作风,下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题,着力培育一批立得住、叫得响、树得牢的文明服务品牌,树立本单位良好品牌形象。

  4、开展窗口单位先进典型选树活动。各窗口单位要将在文明优质服务竞赛活动中表现突出的个人、班组等选拔出来,在单位醒目位置张贴公布,营造学习先进典型的氛围。各地、各窗口单位主管部门要认真总结经验,选树各类先进典型,于1130日前,向市文明办推荐申报“文明服务示范窗口”、“文明服务标兵”和“文明优质服务品牌”。《申报表》各一式三份报市文明办活动管理处,联系电话(传真):87866232,邮箱y7866232163.com。市文明办将组织人员对推荐申报的窗口、个人和服务品牌进行考核表彰。

  四、工作要求

  1、提高思想认识。开展文明优质服务竞赛活动,是加强社会主义精神文明建设的重要载体,是创建文明行业、文明单位的深化。各县(市、区)文明办、功能区党工委办公室、参创行业、窗口服务单位要统一认识,高度重视,大力宣传,广泛发动,把竞赛活动摆上突出位置,列入重要议程,精心部署,狠抓落实,各窗口行业的文明单位要带头参加竞赛活动,推动群众性精神文明创建活动向深度拓展。

  2、狠抓责任落实。各县(市、区)文明办、功能区工委办公室、参创行业、窗口服务单位要对照活动要求,结合本地区、本行业、单位的实际情况,制定切实可行的活动方案,各窗口单位要按照行动方案,采取有效措施狠抓落实,形成“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制,推动活动有序开展。各地、各行业要将活动方案于731日前报市文明办活动管理处,同时常态化上报活动开展情况、做法、经验总结类材料。联系电话(传真):87866232,邮箱:y7866232163.com。各窗口单位的活动方案直接报主管部门。

  3、加强监督检查。各地、各行业单位要建立督查督办机制,通过不定期的明察暗访和邀请行风监督员进行外部监督,及时发现问题,强化整改措施,抓好工作落实。市文明办将适时组织新闻媒体记者、市民观察团等开展专项督查,对服务意识强、办事效果好的窗口单位加大宣传力度,同时对服务态度差、办事效率低下的及时进行曝光,并将活动开展情况纳入新一轮文明行业、文明单位考核评选的重要内容。

  4、营造宣传氛围。各地各单位要加强宣传力度,要充分利用板报、墙报、宣传栏、电子显示屏、网站等宣传阵地,开设文明优质服务竞赛活动宣传专栏,展示活动进展及“诚信典型”、“文明服务标兵”等,落实“中国梦”、“社会主义核心价值观”、“讲文明、树新风”公益广告工作要求,营造良好的活动氛围。

  附件:1文明优质服务竞赛名额参考表

        2文明服务示范窗口申报表

        3文明服务标兵申报表

        4文明优质服务品牌申报表

  

                                                      扬州市文明办

                                                     2016715

}
责任编辑:蔡红虹
 
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